撰稿人：廖俐瑜
審稿人：陳威丞
隨著課程「儀式、場景與設計」進入尾聲，小組期末成果也逐漸出現雛形。在近幾次討論中，教學團隊建議下一步應當適度收斂提案，但對於實務經驗較少的同學而言，如何將brainstorming再進化，成為一可操作的策略，是有些虛無飄渺的。因此，懷萱老師覺察到此時介入、引導與示範的必要性，故邀請林事務所的林承毅老師前來分享「儀式設計」的概念，並和同學們一同演練儀式感經驗旅程圖。
林承毅：全台灣防守範圍最廣的服務設計師
被朋友戲稱為「超時間管理達人」的承毅老師，昨日上午還在臺南後壁帶工作坊，晚上立刻趕往臺北擔任講座講師。移動成了日常，雜學作為信仰，他的好奇心與洞察力將途中所見所聞轉化為對設計思考、服務設計、體驗創新、社會設計、地方創生、社區營造、青年創業等議題範疇的基底。
此外，承毅老師從過去就讀人類學碩班的經驗，體認到宗教儀式背後劃分日常與非常的象徵意涵，他也開始思考如何將此概念應用在商業上。因此，這一套方法論，是從講究功能性的服務設計（service design），延伸至以情感性為核心的體驗設計（experience design），最終拓展到追求意義性的儀式設計（ritual design）。但是在進入正題之前，承毅老師希望小組能先總結截至目前的提案情形，藉此也能觀察同學們在學習儀式設計後是否得到新的啟發。
從卡關到升級：以5W1H法重新整理提案進度，refresh！
承毅老師請小組回歸到最簡單明瞭的5W1H分析法，除了重新檢視提案進度，藉此也能達到精準收斂的效果。
- Who：目標客群的五個特質。
- What：遊程所強調的五個魅力。
- When：時間點（timing）的五個形容詞。
- Where：場域的五個形容詞。
- Why：設計遊程的五個初衷。
- How：評估成功與否的五個關鍵點。
由四組的分享可以發現，雖然主題各異（如：居酒屋、藝術小旅行、單車族吃在地、從生物與環境認識自然），但出發點皆是針對和自己有著相同屬性標籤的人進行設計。承毅老師肯定同學們的提案構想已具有一定的完整度，不過在細節規畫上可以更吹毛求疵；另外，他也強調從卡關到升級的差別其實就在於：遊程是否有記憶點？而這正是儀式設計的重要性所在。
儀式設計：以「峰終定律」創造記憶點，重新定義什麼叫「意義」
儀式設計旨在於創造儀式感（rituality），關注創造深度連結，提供美好體驗，最終達到一期一會。以生活中常見的慶生為例，歷經買蛋糕、關燈、唱生日快樂歌、吹蠟燭這一套儀式，與直接買蛋糕來吃所得到的結果雖然相同，但在個人感受、團體互動、氛圍營造上卻是天差地別。「儀式設計追求的不是單點的扣人心弦，也不是現狀的波段體驗，而是讓面展開深層意義改變」，承毅老師如此說道。
另外，承毅老師也引述諾貝爾經濟學得主Daniel Kahneman提出的「峰終定律（The Peak-End Rule）」，主張人們對體驗的觀感取決於高峰（不論正向或負向）和結束感的組合，而過程中其他感受比重和時間長短則對記憶沒有太大影響。因此，老師建議設計者可以從下述四感來活用「峰終定律」：欣喜感（感到驚喜，超越日常，享受過程）；認知感（瞬間反差，感受衝擊，深刻領悟）；榮耀感（經歷挑戰並超越，感到光榮自豪）；連結感（與他人一起經歷實踐，形成共同感）。
承毅老師接著從幾個業界實例，談設計者如何跳脫原有事物存在邏輯，藉由體驗場所的符號與儀式感，刻劃新的制約，創造新的意義。例如，日本夏天吃鰻魚的習俗，源於平賀源內對產品所賦予的內涵，所發展出的新飲食文化；又，在日本聖誕節吃炸雞要提早一個月預約？這也是設計者深入文化底層後，所定義的日本節慶飲食新脈絡。上述兩例都顯示出，從功能性到意義性的設計思維轉變，能夠創造巨大的新市場。
儀式感經驗旅程圖：建立Hook—Lock—Charge的思考策略
最後，承毅老師請同學們以儀式感經驗旅程圖再次梳理小組提案，依照時間軸次序，上排寫互動，下排寫感受。此種儀式設計方法的運用，讓同學們得以轉換視角，從理性到感性全盤審視現有提案。
不過，承毅老師也提到，難道好的體驗就真的能讓使用者不變心嗎？然而，從滿意到忠誠之間還存有很大的距離，從Hook—Lock—Charge來看，Hook指的是如何魅惑使用者，Lock是如何鎖住使用者，Charge則是如何培養忠實粉絲，甚至達到價值交換。老師總結，要讓使用者不僅愛上、離不開、想再來，一種近乎「癮」的狀態，需要從文化與價值觀下手，而要達到意義性的重構與破壞式創新，儀式設計或許是值得關注與發展的方向。
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【課程側寫】儀式、場景與設計：深溝開學典禮。
【宜蘭員山鄉場域共學工作坊（一）】儀式設計和真實情境的交會。
【宜蘭員山鄉場域共學工作坊（二）】走難走的路：阻礙行進的小石頭都是智慧與勇氣。